Reparación de averías
Ofrecemos servicios de reparación de averías de fibra óptica, trabajando rápidamente para restablecer tu conexión y minimizar cualquier interrupción. Nuestro equipo está preparado para atenderte y solucionar cualquier problema que tengas. Si quieres más información o una cotización, no dudes en contactarnos.
🔧 Tipos de averías más comunes
- Fibra óptica
- Cortes de servicio, router sin sincronización, caída de velocidad.
- FTTH
- Línea desconectada, ruido en la línea, velocidad inferior a la contratada.
- Telefonía fija
- No hay tono de llamada, llamadas interrumpidas, mala calidad de audio.
- Televisión Movistar+
- Fallos en decodificador, canales bloqueados, reinicios constantes.
📞 Cómo reportar una avería
- Teléfono
- Llama al 1004 (atención al cliente).
- Pulsa las opciones para “averías” y describe el problema.
- Área privada / App Mi Movistar
- Accede a Mi Movistar
- Selecciona “Incidencias y averías” → “Reportar una avería”.
- Puedes ver el estado de la incidencia y la resolución prevista.
- Tienda Movistar
- Si no puedes llamar, acude a una tienda para abrir incidencia y obtener asistencia.
⚙️ Qué esperar del proceso de reparación
- Diagnóstico remoto
- El operador revisa la línea y los equipos a distancia.
- Reinicio o reseteo
- Muchas veces se soluciona reiniciando router o activando nuevamente el servicio.
- Visita de técnico
- Si el problema es físico (fibra cortada, avería en la roseta, fallo en la red exterior), Movistar envía a un técnico.
- La visita suele ser gratuita si la avería no es por mal uso del cliente.
📝 Consejos para acelerar la reparación
- Anota número de incidencia para seguimiento.
- Ten a mano datos del router, línea y DNI del titular.
- Si la avería afecta a fibra, revisa que la luz del ONT/Router esté correcta y que los cables estén bien conectados.
- Describe claramente el fallo: “no hay conexión desde ayer a las 18:00” ayuda más que “no funciona Internet”.
✅ Resumen rápido
- Averías se gestionan por teléfono 1004, app Mi Movistar o tienda.
- Movistar primero hace diagnóstico remoto, luego técnico si hace falta.
- La visita de técnico es gratuita salvo que se detecte manipulación o mal uso del equipo.
